TÜKETİCİ CAYMA HAKKI – YENİ DÜZENLEME İLE 30 GÜN
1. Giriş
Tüketici hukuku, tüketicinin ekonomik açıdan zayıf konumunu korumayı amaçlayan, kamu düzenine ilişkin kuralları içeren özel bir hukuk dalıdır. Bu koruma araçlarından biri de cayma hakkıdır. Cayma hakkı, tüketiciye aldığı mal veya hizmetten herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin vazgeçme imkânı tanır.
2. Hukuki Dayanak
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
-
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
-
Doğrudan Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik
-
Yeni değişiklikle doğrudan satış sözleşmelerinde cayma süresi 14 günden 30 güne çıkarılmıştır.
3. Cayma Hakkının Şartları
-
Sözleşme Türü
-
Mesafeli satış sözleşmeleri (internet, telefon, katalog vb.)
-
Kapıdan/direkt satış sözleşmeleri
-
Bazı ön ödemeli konut satışları
-
-
Süre
-
Önceki düzenleme: 14 gün
-
Yeni düzenleme: 30 gün (doğrudan satış sözleşmeleri için)
-
Süre, malın teslimi veya hizmetin ifasından itibaren başlar.
-
-
Gerekçe ve Cezai Şart
-
Tüketici hiçbir gerekçe göstermeden cayabilir.
-
Satıcı, tüketiciden cezai şart veya tazminat talep edemez.
-
4. İstisnalar
Bazı sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin:
-
Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişisel ürünler
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa mallar
-
Ambalajı açılmış gıda ve sağlık ürünleri
-
Otel, ulaşım, etkinlik bileti gibi belirli tarihler için yapılan rezervasyonlar
5. Cayma Hakkının Kullanılması Usulü
-
Tüketici, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS vb.) ile satıcıya cayma bildirimi gönderir.
-
Cayma bildirimi yapıldıktan sonra 10 gün içinde mal satıcıya iade edilmelidir.
-
Satıcı, iade edilen malın bedelini 14 gün içinde tüketiciye iade etmek zorundadır.
-
İade, ödeme yapılan yöntemle yapılmalıdır (örneğin kredi kartına iade).
6. Yaptırımlar ve Tüketicinin Hak Arama Yolları
-
Satıcı cayma hakkını engellerse tüketici Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
-
Cayma hakkı bilgilendirmesi yapılmamışsa süre 12 aya kadar uzayabilir.
7. Sonuç
Yeni düzenleme ile doğrudan satış sözleşmelerinde cayma süresinin 14 günden 30 güne çıkarılması, tüketici lehine önemli bir gelişmedir. Bu değişiklik, tüketiciye daha fazla düşünme ve değerlendirme imkânı verirken, satıcı ve sağlayıcıların da sözleşme süreçlerinde daha şeffaf ve dikkatli olmalarını gerektirmektedir.
Makale bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki destek için iletişime geçiniz.
